Η Αγορά, δηλαδή ο ανταγωνισμός, παγκοσμοποιείται. Το ηλεκτρονικό εμπόριο καταργεί τις αποστάσεις. Η πρόσβαση στην πληροφόρηση είναι άμεση και φθηνή.
Οι συγκρίσεις προϊόντων, υπηρεσιών και ανθρώπων είναι πλέον πολύ εύκολες και μπορούν να γίνουν σε ευρύτατη βάση. Θα επιβιώσουν, θα παραμείνουν στην εφοδιαστική αλυσίδα, προφανώς μόνο όσες Επιχειρήσεις, όσα Στελέχη προσθέτουν αξία τόσο στον παραγωγό, όσο και στον καταναλωτή.
Η σκέψη μας πρέπει να γίνει πελατοκεντρική. Πρέπει να παράγουμε, να αγοράζουμε για τον πελάτη. Να του προσφέρουμε ποιότητα σε χαμηλές τιμές στον τόπο, χρόνο και με τρόπο άνετο γι\' αυτόν. Αλλά πρέπει και να κερδίζουμε. [...]