Γράφει: Παναγιώτης Σιδηρόπουλος

Διαπιστώσεις

Η αγορά γενικά αλλά και του βιβλίου ειδικά, κινείται προς το Ίντερνετ. Οι αναγνώστες επιλέγουν να προμηθεύονται βιβλία από μεγάλα ηλεκτρονικά βιβλιοπωλεία, κύρια διότι:

• Η αναζήτηση πλέον γίνεται στο Internet και σε ηλεκτρονικά βιβλιοπωλεία, blog ή κοινωνικά δίκτυα με αντικείμενο το βιβλίο.
• Ο Αναγνώστης επιλέγει να αξιοποιήσει επιλογές που έχει στη διάθεσή του τη στιγμή τής απόφασης και όχι να συνεχίσει τη διαδικασία αγοράς μετακινούμενος από τον ηλεκτρονικό χώρο, στο συμβατικό, στο τηλέφωνο ή στην επίσκεψη σε ένα βιβλιοπωλείο.
• Δελεάζεται από τρόπους μείωσης τού κόστους απόκτησης με πιο συνηθισμένη τη δωρεάν αποστολή.
• Γοητεύεται από την ευκολία να του παραδοθεί το βιβλίο στο χώρο του, χωρίς να μετακινηθεί, να ταλαιπωρηθεί και να χάσει χρόνο.

Για να εμπλακεί ένα παραδοσιακό βιβλιοπωλείο στην αγορά μέσω Internet και να πάρει ένα σημαντικό μερίδιο ώστε να αξίζει τον κόπο, πρέπει να επενδύσει σε πολλαπλά επίπεδα.

• Ανάπτυξη τού ηλεκτρονικού καταστήματος και σχεδίαση με τρόπο λειτουργικό που να κερδίζει τους Αναγνώστες.
• Στελέχωση με τεχνικό και εμπορικό δυναμικό που θα το προωθήσουν στην αγορά και θα διεκπεραιώνουν όλες τις ανάγκες του.
• Εμπλουτισμός με επιπλέον περιεχόμενο που να πείθει τους Αναγνώστες να αγοράσουν από εκεί, π.χ. με κριτικές αναγνωστών και συμμετοχή.
• Ανταγωνιστικές τιμές και πολιτική όσον αφορά τα έξοδα αποστολής.

Αυτήν την επένδυση την έχουν κάνει ήδη μεγάλα εμπορικά καταστήματα ή μεγάλα βιβλιοπωλεία και αξιοποιούν ήδη το αγοραστικό κοινό που κινείται σε αυτό το χώρο και με αυτόν τον τρόπο.

Πως μπορούν να αντιδράσουν σε αυτή την απειλή, τα πολλά και μικρότερα τοπικά βιβλιοπωλεία στις γειτονιές; Πρακτικά δεν είναι πλέον απειλή αλλά μία πραγματικότητα. Όλοι μιλούν για τη μείωση τού τζίρου από την πώληση βιβλίων και το ζοφερό μέλλον που προβλέπεται. Παρότι η συζήτηση γίνεται κύρια για την πώληση των βιβλίων, είναι εμφανές ότι αυτό συμπαρασύρει και άλλες κατηγορίες προϊόντων, π.χ. τα χαρτικά.

Το κάθε βιβλιοπωλείο μόνο του δεν μπορεί να κάνει τίποτα.

Το Δίκτυο Βιβλιοπωλείων τού Bookia

Μπορούν όμως όλα μαζί.

Η συμμετοχή των τοπικών βιβλιοπωλείων σε ένα ενιαίο Δίκτυο, τα ισχυροποιεί. Τους δίνει τη δυνατότητα να διατηρήσουν το κοινό τους και να πάρουν το μερίδιο που τους αναλογεί από τις αγοραπωλησίες μέσω Internet.

Αυτό το Δίκτυο είναι το Δίκτυο Βιβλιοπωλείων τού Bookia. Μία πλατφόρμα που υποστηρίζει τη συμμετοχή των τοπικών βιβλιοπωλείων, διοχετεύοντας σε αυτά τις παραγγελίες βιβλίων που οι αναγνώστες στέλνουν με ηλεκτρονικό τρόπο, όπως γίνεται στα ηλεκτρονικά βιβλιοπωλεία.

Γιατί όμως το Bookia;

• To Bookia συγκεντρώνει ήδη σημαντικό μέρος τού αναγνωστικού κοινού.
• Εδώ, συν τοις άλλοις, γράφουν τη γνώμη τους για τα βιβλία που διαβάζουν και βλέπουν τις γνώμες άλλων για τα βιβλία που θέλουν να διαβάσουν.
• Αποφασίζουν στο Bookia, για το επόμενο βιβλίο που θα διαβάσουν.
• Το Bookia έχει το πιο στοχευμένο κοινό, είναι οι ίδιοι οι πιο ενεργοί αναγνώστες και αγοραστές βιβλίων αλλά, το σημαντικότερο ίσως, είναι οι "επηρεαστές", αυτοί που επηρεάζουν με τη γνώμη τους, πολύ μεγαλύτερο αριθμό αναγνωστών.

Παραδεχόμενοι ότι τα βασικότερα πλεονεκτήματα ενός μεγάλου ηλεκτρονικού βιβλιοπωλείου είναι:

• τα μειωμένα ή δωρεάν έξοδα αποστολής και
• η άμεση παράδοση, π.χ. την επομένη με κούριερ,

τα τοπικά βιβλιοπωλεία μπορούν να ανταγωνιστούν αυτά τα πλεονεκτήματα αλλά και να αναδείξουν τα ιδιαίτερα, δικά τους πλεονεκτήματα:

• Άμεση παράδοση, ακόμη και την ίδια μέρα, λίγο μετά την παραγγελία.
• Παράδοση ακόμη και στο χώρο τού Αναγνώστη αγοραστή, δεδομένου ότι αυτός βρίσκεται σε κοντινή απόσταση από το τοπικό βιβλιοπωλείο.
• Δημιουργία προσωπικής σχέσης στην εξυπηρέτηση.

Στην απόφαση για αγορά, η τιμή δεν είναι το παν!

Αξίζει εδώ να σημειώσουμε και τη σημασία τού συναισθηματικού παράγοντα στην απόφαση τού Αναγνώστη αγοραστή. Η προτροπή για στήριξη τής τοπικής αγοράς για μία υγιή τοπική οικονομία και άρα κοινωνία, λειτουργούν ενισχυτικά, ιδιαίτερα μετά την οικονομική κρίση που απασχολεί τη χώρα.

Συμμετοχή ενός βιβλιοπωλείου στο Δίκτυο Βιβλιοπωλείων τού Bookia

Στο Δίκτυο μπορούν να συμμετάσχουν όλα τα φυσικά βιβλιοπωλεία ανεξάρτητα από το μέγεθός τους. Κάθε βιβλιοπωλείο εξυπηρετεί μία ή περισσότερες περιοχές, βάσει Ταχυδρομικού Κώδικα.

• Ανάρτηση τού σήματος τού Δικτύου σε εμφανές σημείο στο κατάστημα, π.χ. στην κεντρική είσοδο ή δίπλα στο ταμείο.
• Συστηματική παρακολούθηση των μηνυμάτων (email και Bookia InMail).
• Παροχή μικρής προμήθειας, ποσοστιαία στη συμφωνημένη τιμή πώλησης και μόνον για τις επιβεβαιωμένες πωλήσεις.

Ιδιαίτερη βαρύτητα έχει ένας επιπλέον όρος, τόσο σημαντικός ώστε από αυτόν εξαρτάται η συνέχιση συμμετοχής ενός βιβλιοπωλείου στο Δίκτυο:

• Τήρηση των υποσχέσεων προς τον Αναγνώστη αγοραστή!
  Όταν ένα βιβλιοπωλείο υποβάλει την πρότασή του σε έναν αναγνώστη για την προμήθεια ενός βιβλίου, συμπεριλαμβάνει την τιμή, τη διαθεσιμότητα και τον τρόπο παράδοσης τού βιβλίου.
  Το βιβλιοπωλείο πρέπει να τηρεί στο ακέραιο τις υποσχέσεις του διότι έτσι χτίζει την αξιοπιστία του στην τοπική αγορά και συνεισφέρει στην αξιοπιστία τού Δικτύου συνολικά.

Πως λειτουργεί το Δίκτυο

Όλες οι διαδικασίες υποστηρίζονται από το σχετικό backoffice τού Bookia, παρόμοιο αλλά και διαφορετικό για τον Αναγνώστη-Αγοραστή και το Βιβλιοπώλη-Πωλητή. Ο πρώτος δημιουργεί αιτήματα παραγγελιών και ο δεύτερος απαντά με την προσφορά του σε αυτές.

Η επικοινωνία γίνεται ασύγχρονα, δηλαδή μία ενέργεια τού αγοραστή δεν απαιτεί την παρουσία και άμεση ανταπόκριση τού πωλητή. Το άλλο μέλος ειδοποιείται ότι έχει συμβεί κάτι που τον αφορά, συνδέεται στο Bookia, ενημερώνεται και απαντά.

Τέσσερα στάδια περιγράφουν παραστατικά τη διαδικασία:

Αίτημα

Στη σελίδα κάθε βιβλίου ή όπου εμφανίζεται ένα βιβλίο, υπάρχει το κουμπί τής παραγγελίας του. Ο αγοραστής κάνει κλικ και βλέπει τη σελίδα αποστολής παραγγελίας:

Βλέπει τα στοιχεία τού βιβλίου που επέλεξε να αγοράσει και τα βιβλιοπωλεία που μπορούν να τον εξυπηρετήσουν. Η συσχέτιση των βιβλιοπωλείων με τον αγοραστή γίνεται με τον Ταχυδρομικό Κώδικα. Ο αγοραστής καταχωρεί τον Τ.Κ. τής έδρας του και οι πωλητές δηλώνουν εξ αρχής τους Τ.Κ. που επιθυμούν να εμφανίζονται και άρα να εξυπηρετούν.

Ο αγοραστής επιλέγει τα βιβλιοπωλεία από τα οποία επιθυμεί να λάβει προσφορά τιμής και ενημέρωση για διαθεσιμότητα καθώς και για τον τρόπο παράδοσης. Μπορεί να επιλέξει ένα ή περισσότερα βιβλιοπωλεία.

Αποθηκεύει την παραγγελία του και αυτή τίθεται σε κατάσταση εκκρεμότητας, αναμένοντας τις προτάσεις των βιβλιοπωλείων που επέλεξε. Ταυτόχρονα, το Bookia ειδοποιεί τα επιλεγμένα βιβλιοπωλεία ώστε να υποβάλουν την προσφορά τους. Όσο η παραγγελία είναι εκκρεμής, μπορεί να την ακυρώσει.

Προσφορά

Τα επιλεγμένα βιβλιοπωλεία, βλέπουν στο Bookia το αίτημα και καταχωρούν την προσφορά τους.

Ανάθεση

Ο αγοραστής βλέπει στο Bookia τις προσφορές των επιλεγμένων βιβλιοπωλείων αλλά και τις εκκρεμότητες. Μπορεί να επιλέξει και να αναθέσει την παραγγελία του σε ένα από τα βιβλιοπωλεία.

Διεκπεραίωση

Το βιβλιοπωλείο ειδοποιείται για την ανάθεση και διεκπεραιώνει την παραγγελία, όπως υποσχέθηκε στον αγοραστή.

Μία παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη όταν και τα δύο μέρη οριστικοποιήσουν την παραγγελία, ο μεν πωλητής ότι παρέδωσε το βιβλίο και ο δε αγοραστής ότι το παρέλαβε.

Στην αρχή κάθε μήνα, το Bookia στέλνει στα συνεργαζόμενα βιβλιοπωλεία τη λίστα με τις οριστικοποιημένες παραγγελίες για την εκκαθάριση τού προηγούμενου μήνα.

Επικοινωνία

Φιλοδοξούμε να έχουμε μία αμοιβαία επωφελή συνεργασία με όλα τα βιβλιοπωλεία τής χώρας. Να δώσουμε μία ευκαιρία να αντιμετωπίσουν τη νέα πραγματικότητα και να εμπλακούν στις πωλήσεις με ηλεκτρονικά μέσα, χωρίς να επενδύσουν τα σημαντικά ποσά που απαιτούνται για την εμπλοκή τους κατά μόνας.

Για κάθε διευκρίνιση ή ενδιαφέρον για συμμετοχή στο Δίκτυο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Bookia.