Αν έχετε αγοράσει οτιδήποτε μέσω του Internet θα έχετε ασφαλώς διαπιστώσει την ταχύτητα και την ευκολία που προσφέρει. Αν όμως περάσετε στην άλλη πλευρά του κυβερνοχώρου - στην πλευρά των επιχειρήσεων που θέλουν να εκμεταλλευθούν τα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου για να φθάσουν στον τελικό καταναλωτή - θα διαπιστώσετε ότι απαιτούνται πολύ περισσότερα από την προσθήκη μερικών "κουμπιών" με την ένδειξη "πατήστε εδώ για αγορές". Υπάρχουν αρκετά θέματα επιχειρησιακής στρατηγικής που πρέπει να εξεταστούν, τα οποία συχνά αφοπλίζουν ακόμα και τους εμπειρότερους επαγγελματίες πληροφορικής.

Ο σχεδιασμός του ηλεκτρονικού καταστήματος μιας επιχείρησης δεν είναι αποκλειστική υπόθεση προγραμματιστών ή άλλων "ειδικών". Τα επιτυχημένα ηλεκτρονικά καταστήματα απαιτούν διοικητική γνώση και πολυεπίπεδη συμμετοχή τμημάτων όπως marketing, πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών, διακίνηση, στρατηγικός σχεδιασμός και πολλών ακόμα. Και όσο περισσότερο οι επιχειρήσεις επενδύουν στην ανάπτυξη υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου, τόσο μεγαλώνει η ανάγκη για πληροφορημένα στελέχη που θα συμβάλλουν στην επιτυχία του έργου. [...] Το ηλεκτρονικό εμπόριο μετασχηματίζει τον τρόπο που λειτουργούν οι επιχειρήσεις με αλλαγές τόσο ριζοσπαστικές όσο εκείνες που έφερε η ανακάλυψη του τηλεφώνου. Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο της Anita Rosen είναι ο αποτελεσματικότερος οδηγός στα άδυτα των νέων τεχνολογιών και στα πολύπλοκα στρατηγικά σχέδια της ψηφιακής οικονομίας που ανάγει τις δικτυακές ευκαιρίες σε ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.