Η ποιότητα της φροντίδας είναι ο βαθμός, στον οποίο οι υπηρεσίες υγείας για άτομα και πληθυσμούς αυξάνουν την πιθανότητα επιθυμητών αποτελεσμάτων υγείας. Βασίζεται σε τεκμηριωμένες επαγγελματικές γνώσεις και είναι ζωτικής
σημασίας για την επίτευξη καθολικής κάλυψης υγείας. Καθώς οι χώρες δεσμεύονται να επιτύχουν την Υγεία για Όλους, είναι επιτακτική ανάγκη να εξετάσουμε προσεκτικά την ποιότητα των υπηρεσιών φροντίδας και υγείας. Το συγκεκριμένο εγχειρίδιο αποτελεί έναν οδηγό στο πλαίσιο μέτρησης και βελτίωσης της ποιότητας στην υγειονομική περίθαλψη, σχεδιασμού των δραστηριοτήτων αναφορικά με τα δεδομένα που υπάρχουν, της συλλογής, της ανάλυσης και της παρουσίασης αυτών των δεδομένων καθώς και της ερμηνείας και χρήσης τους. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στους παράγοντες της ικανοποίησης των ασθενών και της ποιότητας ζωής τους. Μπορεί να φανεί χρήσιμο στους επαγγελματίες υγείας, σε όσους ασκούν διοίκηση και λαμβάνουν αποφάσεις καθώς και σε φοιτητές επιστημών υγείας.